A Magyar Energia Hivatal áramfogyasztók körében végzett elégedettségi vizsgálatában minden második megkérdezett tapasztalt áramkimaradást, minden harmadik-negyedik feszültségingadozásokat, illetve minden ötödik-hatodik hálózati hibát. A hivatal megbízásából a Teleszkóp Kft. által készített 2009-es felmérés szerint a felhasználók különösen érzékenyek a feszültségingadozásokra, az áramkimaradásra és a tartósabb üzemzavarokra. Fontos a hibabejelentés kezelése és a hibák kijavításának ideje.Az "egyetemes szolgáltatásnak" nevezett áramkereskedelem területén a fogyasztók továbbra is kevéssé elégedettek a panaszügyintézéssel és a reklamációkezeléssel. De körülményes a telefonos szolgálat és az írásos ügykezelés is.A számlát most duplaannyian minősítették érthetetlennek, mint egy évvel korábban, de 58 százalék még így is elégedett maradt. (Azóta a kormány intézkedett a közüzemi számlák jelentős egyszerűsítéséről.) A megkérdezettek egyre kevésbé hajlandók pluszpénzt fizetni a környezetbarát energiáért. Tavalyhoz hasonlóan idén is feltették a lakossági fogyasztóknak azt a furcsa kérdést, hogy ismerik-e szolgáltatóváltási lehetőségeiket, illetve terveznek-e ilyet. Ez ugyanis a lakosságnak továbbra sem áll a rendelkezésére, csak papíron. Mindenesetre a megkérdezettek 70 százaléka igennel válaszolt a lehetőség ismeretére, és 6 százalék – valami okból – valószínűsít is váltást. A nem lakossági fogyasztók 79 százalékban ismerték a körükben ténylegesen is meglévő lehetőségeket, és 10 százalék tervez ilyet.
A szintén megkérdezett 10 ezer lakossági és nem lakossági gázfogyasztó véleménye tavalyhoz képest alig változott. A fogyasztók az "elosztásban"(magyarul a gázrendszer-üzemeltetésben) főképp a szolgáltatás folyamatosságát és a pontos mérést, az "egyetemes szolgáltatásban" (tehát az értékesítésben) pedig az ügyfélszolgálatok gyors és szakszerű működését, a számla érthetőségét és a reklamációs lehetőséget emelték ki. A legfontosabb "elosztói" tevékenységgel, a gázszolgáltatás folyamatosságával nagyrészt elégedettek.
A másik részleg feladatait tekintve viszont sokan továbbra sem értik a számlát, gondot okoz a reklamációs ügyintézés, a telefonos ügyfélszolgálat elérése, és gyengébbnek találták a karbantartási tájékoztatást is. A tavalyi 58-66 százalék helyett most már a fogyasztók 80-88 százaléka tudja, hogy a gyakorlatban is módjában áll – átszerelés nélkül – más gázszolgáltatóhoz szerződni. A lakosság 7 százaléka, a többiek 14 százaléka 3 hónapon belül váltást tervez.