A vásárláskor meg kell őrizni a blokkot, vagy nyugtát, számlát és a jótállási jegyet. Csak ezek birtokában lehet érvényesíteni a fogyasztói jogokat, ha kiderül, hogy hibás a karácsonyi ajándék.
Ha a termék javítható, de a vevő cserét szeretne, nem köteles elfogadni a javítást. A Ptk. a csereigényt a kijavítással egy sorban teszi lehetővé, azaz a cserének nem feltétele a termék javíthatatlansága. A kereskedő csak akkor tagadhatja meg a cserét, ha annak teljesítése nem lehetséges, vagy ha a csere a javításhoz képest aránytalan többletköltséget jelent.
Ha két ugyan olyan műszakicikk, háztartásigép kerül a fa alá, nem köteles visszacserélni az egyiket a kereskedő. Sok vállalkozó választja viszont azt a kereskedelmi gyakorlatot, hogy bár nem kötelessége, becseréli az árut akkor is, ha nem hibás. a viták elkerülésére ezt a lehetőséget, illetve a vevő megtartása miatt.
Az akciósan vásárolt árucikket is vissza lehet vinni, ha hibás. Kivétel ez alól, ha az adott dolog éppen valamilyen hibája, hiányossága miatt van leértékelve. A kiírt, jelzett hiba miatt ilyenkor nem lehet utólag reklamálni, de a termék bármilyen más hibája miatt igen.
Hogyan kezdjük el a probléma elintézését? Először is a kereskedőhöz javasolt fordulni, aki a kifogás előterjesztéséről jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv felvételéhez — különösen ha úgy látjuk, ügyünk intézése nem lesz egyszerű — mindenképpen ragaszkodjunk, ha ezt a kereskedő nem teszi meg, közvetlenül forduljunk a területileg illetékes regionális fogyasztóvédelmi felügyelőség legközelebbi kirendeltségéhez.
Ha a termék javítható, de a vevő cserét szeretne, nem köteles elfogadni a javítást. A Ptk. a csereigényt a kijavítással egy sorban teszi lehetővé, azaz a cserének nem feltétele a termék javíthatatlansága. A kereskedő csak akkor tagadhatja meg a cserét, ha annak teljesítése nem lehetséges, vagy ha a csere a javításhoz képest aránytalan többletköltséget jelent.
Ha két ugyan olyan műszakicikk, háztartásigép kerül a fa alá, nem köteles visszacserélni az egyiket a kereskedő. Sok vállalkozó választja viszont azt a kereskedelmi gyakorlatot, hogy bár nem kötelessége, becseréli az árut akkor is, ha nem hibás. a viták elkerülésére ezt a lehetőséget, illetve a vevő megtartása miatt.
Az akciósan vásárolt árucikket is vissza lehet vinni, ha hibás. Kivétel ez alól, ha az adott dolog éppen valamilyen hibája, hiányossága miatt van leértékelve. A kiírt, jelzett hiba miatt ilyenkor nem lehet utólag reklamálni, de a termék bármilyen más hibája miatt igen.
Hogyan kezdjük el a probléma elintézését? Először is a kereskedőhöz javasolt fordulni, aki a kifogás előterjesztéséről jegyzőkönyvet köteles felvenni. A jegyzőkönyv felvételéhez — különösen ha úgy látjuk, ügyünk intézése nem lesz egyszerű — mindenképpen ragaszkodjunk, ha ezt a kereskedő nem teszi meg, közvetlenül forduljunk a területileg illetékes regionális fogyasztóvédelmi felügyelőség legközelebbi kirendeltségéhez.