A pénzügyitől eltérően az energiaszektor aprólékos jogszabályok által részletesen szabályozott iparág: az egyetemes szolgáltatásban "fölülről" határozzák meg a számlaképet, a számlázási módot, az árakat és a fogyasztókkal való kapcsolattartás alapvető módjait. Mivel ennyire szabályozott az iparág, nehéz elképzelni, hogy ezen túlmenően milyen jogon túli, etikai normákat lehetne bevezetni - véli Kutas István, az E.On Hungária Zrt. szóvivője.
Etikai kódexről ott lehet beszélni, ahol a jogszabályokon és törvényeken túl van szükség valamilyen önkéntes szabályozásra; az E.On például rendelkezik belső magatartási kódexszel, hogy bizonyos etikai normákat előírjon a munkatársai számára.
Az energiacégek szempontjából üdvözlendő lenne, ha a pénzügyi szektorhoz hasonló helyzetben lennének profitabilitásuk és érdekérvényesítő képességük alapján, a történet valóban csak arról szólna, hogy itt is kell egy "kódex" - állapította meg Ságodi Attila, a KPMG energetikai és közüzemi tanácsadási partnere.
Ezzel szemben az energiaszolgáltató cégek eredménytermelő képessége messze elmaradt a reálisan elvárható szinttől. El tudom képzelni, hogy a szolgáltatás minőségét még pontosabban definiálják, ugyanakkor nem látom megalapozottnak és finanszírozhatónak azon törekvéseket, hogy az úgynevezett közműszolgáltatók ne érvényesítsék költségeiket a végfogyasztói árakban - mondta a szakértő, aki szerint a többletfeladatokkal járó költségek el nem ismerése már a fenntarthatóságot veszélyeztetné.
Néhány szolgáltató még a meglehetősen hatékony üzletmenete mellett is veszteséget kénytelen elviselni. Lehet a minőséget kötelező érvénnyel emelni, de be kell látni, hogy ez jogos költségnövekedéssel jár; a kötelező előírásokkal szemben a szakember inkább a piaci viszonyok és a fogyasztók jól informált, szabad választásán alapuló szolgáltatóválasztási lehetőségét támogatná. Ságodi fenntartással fogadja az energiaellátási rendszerek terén újabban észlelhető új államosítási törekvéseket is, mondván: kérdéses, hogy milyen dimenzióban képes a magyar állam többet, jobbat nyújtani és az ellátásbiztonságot is növelni, mint a nagy nemzetközi cégek.