Mint kiderült a városi közgyűlés döntése alapján 2011. április 1-jétől a távhőrendelet alapján, amennyiben a vízórát nem tudják leolvasni, akkor a táblázatban meghatározott átlag - s nem a fogyasztó havi átlaga - alapján számláznak, amit nem a lakók számához, hanem a lakás méretéhez igazítanak, például egy 53,1-62 négyzetméteres lakás esetében ez 11 köbméter. Az egyedül élők számára erősen hátrányos, mivel a töredékét fogyasztja valójában. Információnk szerint a legutóbbi számlákon már tömegével alkalmazta a módszert a MIHÕ.
– Ezek alapján a korábban megszokott cédula kihelyezése, az e-mail vagy telefonon bediktálás a továbbiakban nem hiteles? – kérdeztük először.
– A vízóra leolvasást végző vállalkozó a vízmérő-ellenőrzés tervezett időpontjában az ajtóra kihelyezett cédulán, e-mailben, vagy más módon, például telefonon szolgáltatott adatot a továbbiakban is felhasználhatja a számlázás alapjául – válaszolta Kollárné Molnár Ildikó ügyfélszolgálati csoportvezető, majd így folytatta: ezt az aktuális időszakban el is számolják, de a két leolvasás közötti részszámla (előleg) megállapításánál az önkormányzati rendeletben foglaltak az irányadók. A három elszámolási időszakot követő első naptól, amennyiben a felhasználó nem biztosítja a mellékvízmérő leolvasását, illetve nem gondoskodik annak javíttatásáról, plombázásáról, illetve hiteles vízórával nem rendelkezik, köteles a vonatkozó önkormányzati rendeletben szereplő vízmennyiség alapul vételével kiszámított felmelegítési díjat megfizetni. Az önkormányzati rendelet nem veszi figyelembe a lakásban lakó személyek számát. A lakás teljes alapterületére vetített normatív vízmennyiséggel számol, mivel ez az adat konstans érték.
– A lakosságot tájékoztatták előre a változásról?
– A rendelet megjelenését követően a MIHÕ Kft. teljesítette tájékoztatási kötelezettségét azzal, hogy a társaság által üzemeltetett www.miho.hu honlapon mindenki számára elérhetővé tette a rendelet teljes szövegét, valamint tájékoztató anyagot is közzétett honlapján. A személyesen megjelenő ügyfeleknek az ügyfélszolgálati irodában lehetővé tették a rendelet nyomtatott verziójának az elolvasását is. A MIHÕ Kft. a december havi számla mellékleteként figyelemfelhívó jelleggel lakossági tájékoztatót küldött ki, melyben részletesen leírták a használati melegvíz mennyiségének megállapításáról szóló rendelet előírásait.
–Igaz, hogy visszamenőlegesen a legutolsó leolvasás idejéig érvényesítik az "átlagszámítást"?
– A MIHÕ Kft. az említett tájékoztatójában felhívta a figyelmet arra, hogy a december havi számlában már érvényesíti az önkormányzati rendeletben meghatározott használati melegvíz mennyiségének számlázását, ott, ahol a felhasználási helyen novembert megelőző három leolvasási ciklusban (6 hónap) a felhasználó nem biztosította a használati meleg víz mérőóra leolvasását, vagy mindhárom leolvasási időpontban telefonon diktálta, ajtóra kiírta, e-mailben küldte meg a mérőóra állását.
Felhívtuk továbbá a figyelmet arra, hogy a kéthavonta történő mérőóra leolvasásokat - a korrekt számlázás céljából - szíveskedjenek a felhasználási helyen biztosítani! A MIHÕ Kft.-hez forduló azon ügyfeleink esetében, akik sérelmezték a lakás alapterületi átalányának számlában való szerepeltetését és emiatt - anyagi indokok alapján - nem tudták rendezni tárgyhavi számlájukat, soron kívüli leolvasást kértünk a vízmérő leolvasó vállalkozótól. A leolvasási jegyzőkönyv birtokában ügyfelünknek a tényleges felhasználás alapján helyesbítő számlát készítettünk. Természetesen ez a megoldás egyszeri beavatkozást jelentett, a jövőre tekintettel bízunk abban, hogy felhasználóink megértik a MIHÕ Kft. szándékát és biztosítják a vízóra leolvasást végző vállalkozó számára a tényleges leolvasás lehetőségét.
–Hasonlóan más szolgáltatókhoz a MIHÕ Kft.-nek is az célja, hogy félévente legalább egyszer meggyőződhessen a vízóra tényleges állásáról, annak érdekében, hogy ne fordulhasson elő téves óraálláson alapuló számlázás – zárta a tájékoztatást Kollárné Molnár Ildikó.
Cs. L.
– Ezek alapján a korábban megszokott cédula kihelyezése, az e-mail vagy telefonon bediktálás a továbbiakban nem hiteles? – kérdeztük először.
– A vízóra leolvasást végző vállalkozó a vízmérő-ellenőrzés tervezett időpontjában az ajtóra kihelyezett cédulán, e-mailben, vagy más módon, például telefonon szolgáltatott adatot a továbbiakban is felhasználhatja a számlázás alapjául – válaszolta Kollárné Molnár Ildikó ügyfélszolgálati csoportvezető, majd így folytatta: ezt az aktuális időszakban el is számolják, de a két leolvasás közötti részszámla (előleg) megállapításánál az önkormányzati rendeletben foglaltak az irányadók. A három elszámolási időszakot követő első naptól, amennyiben a felhasználó nem biztosítja a mellékvízmérő leolvasását, illetve nem gondoskodik annak javíttatásáról, plombázásáról, illetve hiteles vízórával nem rendelkezik, köteles a vonatkozó önkormányzati rendeletben szereplő vízmennyiség alapul vételével kiszámított felmelegítési díjat megfizetni. Az önkormányzati rendelet nem veszi figyelembe a lakásban lakó személyek számát. A lakás teljes alapterületére vetített normatív vízmennyiséggel számol, mivel ez az adat konstans érték.
– A lakosságot tájékoztatták előre a változásról?
– A rendelet megjelenését követően a MIHÕ Kft. teljesítette tájékoztatási kötelezettségét azzal, hogy a társaság által üzemeltetett www.miho.hu honlapon mindenki számára elérhetővé tette a rendelet teljes szövegét, valamint tájékoztató anyagot is közzétett honlapján. A személyesen megjelenő ügyfeleknek az ügyfélszolgálati irodában lehetővé tették a rendelet nyomtatott verziójának az elolvasását is. A MIHÕ Kft. a december havi számla mellékleteként figyelemfelhívó jelleggel lakossági tájékoztatót küldött ki, melyben részletesen leírták a használati melegvíz mennyiségének megállapításáról szóló rendelet előírásait.
–Igaz, hogy visszamenőlegesen a legutolsó leolvasás idejéig érvényesítik az "átlagszámítást"?
– A MIHÕ Kft. az említett tájékoztatójában felhívta a figyelmet arra, hogy a december havi számlában már érvényesíti az önkormányzati rendeletben meghatározott használati melegvíz mennyiségének számlázását, ott, ahol a felhasználási helyen novembert megelőző három leolvasási ciklusban (6 hónap) a felhasználó nem biztosította a használati meleg víz mérőóra leolvasását, vagy mindhárom leolvasási időpontban telefonon diktálta, ajtóra kiírta, e-mailben küldte meg a mérőóra állását.
Felhívtuk továbbá a figyelmet arra, hogy a kéthavonta történő mérőóra leolvasásokat - a korrekt számlázás céljából - szíveskedjenek a felhasználási helyen biztosítani! A MIHÕ Kft.-hez forduló azon ügyfeleink esetében, akik sérelmezték a lakás alapterületi átalányának számlában való szerepeltetését és emiatt - anyagi indokok alapján - nem tudták rendezni tárgyhavi számlájukat, soron kívüli leolvasást kértünk a vízmérő leolvasó vállalkozótól. A leolvasási jegyzőkönyv birtokában ügyfelünknek a tényleges felhasználás alapján helyesbítő számlát készítettünk. Természetesen ez a megoldás egyszeri beavatkozást jelentett, a jövőre tekintettel bízunk abban, hogy felhasználóink megértik a MIHÕ Kft. szándékát és biztosítják a vízóra leolvasást végző vállalkozó számára a tényleges leolvasás lehetőségét.
–Hasonlóan más szolgáltatókhoz a MIHÕ Kft.-nek is az célja, hogy félévente legalább egyszer meggyőződhessen a vízóra tényleges állásáról, annak érdekében, hogy ne fordulhasson elő téves óraálláson alapuló számlázás – zárta a tájékoztatást Kollárné Molnár Ildikó.
Cs. L.