– A fogyasztóvédelem állami szereplőitől a fogyasztók nem csupán a szabálysértőkkel szembeni hatékony és következetes fellépést várják el. Szeretnék, ha a hatóság a jogsértők mellett azokra a vállalkozásokra is felhívná a figyelmet, amelyek tevékenységüket a hatályos előírásoknak megfelelően végzik, és amelyek – egyéb, fogyasztóvédelmi szempontból fontosnak ítélt kritériumok alapján – méltóak a fogyasztók bizalmára – mondta el Kovács Márta, az NFH Stratégiai Kabinetjének vezetője.
Mint fogalmazott, erre már eddig is történtek intézkedések: az NFH 2011 márciusa óta azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a hatósági ellenőrzések során mindenben megfeleltek a jogszabályi rendelkezéseknek, igazolást ad a jogkövető magatartásról, s a cég felkerül az NFH honlapján szereplő pozitív listára.
A hatóság emellett, a 2011 nyarán lebonyolított Fogyasztóvédelmi Konzultáció keretében feltett kérdésekre beérkező fogyasztói válaszok alapján, felhatalmazást kapott további alternatív eszközök alkalmazására is.
– A „Fogyasztóbarát” Tanúsítási Rendszer célja, hogy a vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövet a fogyasztók bizalmára és elégedettségére méltán rászolgáló cégeket – emelte ki a kabinetvezető. – Növelje a fogyasztói tudatosságot és a fogyasztói kultúrát, ösztönözze a vállalkozásokat a fogyasztók bizalmát és elégedettségét fokozó tevékenységre, innovatív ötletek és megoldások kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájékozottság növelésére.
A minősítés odaítélése pályázati rendszerben működik, a sikeresnek minősített vállalkozás jogosultságot szerez a „Fogyasztóbarát” védjegy viselésére.
Alapfeltétel a jogszabályi kötelezettségek maradéktalan betartása és annak igazolása, hogy a vállalkozás korábbi tevékenysége során sem sértett jogszabályi rendelkezéseket.
A pályázatban részt vehet minden olyan kiskereskedelmi és vendéglátói tevékenységet folytató vállalkozás, amely megfelel a pályázati feltételeknek, és ezeket dokumentumokkal igazolja. Megfelelő érdeklődés esetén, a pályázat a későbbiekben más ágazatokra is kiterjeszthető lesz.
Pályázni az alábbi fő témakörökben lehet:
– fogyasztóbarát ügyfélszolgálat – ahol pályázó olyan ügyfélszolgálati rendszert mőködtet, amely alkalmas a fogyasztói reklamációk gyors, hatékony és jogszerű elintézésére;
– fogyasztói tudatosságot ösztönző tájékoztató rendszer – amelyben a pályázó kiemelt hangsúlyt fektet arra, hogy a termékek értékesítésével, illetve a szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos valamennyi információ a lehető leghatékonyabb és legegyszerűbb módon eljusson a fogyasztókhoz;
– hazai elkötelezettségű vállalkozás – amely esetben a vállalkozás az átlagostól nagyobb arányban forgalmaz magyar termékeket, előnyben részesíti a hazai termelőket és beszállítókat, árukínálatában pedig elsősorban az ár-érték arányban is
elérhető, minőségi termékeket helyezi előtérbe;
– a kiemelt figyelmet igénylő fogyasztók védelmét és segítését szolgáló rendszerek – amelyek a nehezebben tájékozódó, főként idős emberek információhoz jutását, a fiatalkorúak kiszolgálásának korlátaira vonatkozó előírások betartását
vagy a mozgáskorlátozottak közlekedését, az árukhoz és a szolgáltatásokhoz való hozzájutását segítik elő;
– fenntartható fogyasztás, társadalmi felelősségvállalás – ahol a vállalkozás sokat tesz azért, hogy tevékenysége az értékesítési szempontokon túlmutató céloknak is megfeleljen.
A felsorolt pályázati lehetőségek nem jelentenek kizárólagosságot, a vállalkozások egyéb olyan innovatív megoldásokat, folyamatokat és eredményeket is bemutathatnak, amelyekről úgy vélik, megfelelnek a fogyasztóbarát jelző használatára vonatkozó általános kritériumoknak, azaz az alapvető, a fogyasztói elégedettséget, tudatosságot és/vagy kultúrát növelő célkitűzéseknek.
Pályázni nem csak már hosszabb ideje működtetett rendszerek bemutatásával lehet, hanem új elképzelésekkel is.
A pályázat benyújtásának határideje: 2012. május 31.
Az elbírálás eredményeképpen a díjak odaítélésének első időpontja: 2012. szeptember
A pályázat benyújtása nem jár díjfizetési kötelezettséggel.
A pályázati felhívás teljes anyaga letölthető az NFH honlapjáról.
Az idei évtől kezdődően a pályázatot a hatóság egy évben egy alkalommal írja ki, az odaítélt minősítést a vállalkozás 2 évig viselheti
Jogszabálysértés, illetőleg a pályázatban megfogalmazottakkal ellentétes tevékenység esetén, a tanúsítás visszavonható.
minap.hu
Mint fogalmazott, erre már eddig is történtek intézkedések: az NFH 2011 márciusa óta azoknak a vállalkozásoknak, amelyek a hatósági ellenőrzések során mindenben megfeleltek a jogszabályi rendelkezéseknek, igazolást ad a jogkövető magatartásról, s a cég felkerül az NFH honlapján szereplő pozitív listára.
A hatóság emellett, a 2011 nyarán lebonyolított Fogyasztóvédelmi Konzultáció keretében feltett kérdésekre beérkező fogyasztói válaszok alapján, felhatalmazást kapott további alternatív eszközök alkalmazására is.
– A „Fogyasztóbarát” Tanúsítási Rendszer célja, hogy a vállalkozások közül kiemelje és a fogyasztók figyelmébe ajánlja a jogkövet a fogyasztók bizalmára és elégedettségére méltán rászolgáló cégeket – emelte ki a kabinetvezető. – Növelje a fogyasztói tudatosságot és a fogyasztói kultúrát, ösztönözze a vállalkozásokat a fogyasztók bizalmát és elégedettségét fokozó tevékenységre, innovatív ötletek és megoldások kidolgozására, a fogyasztói kultúra és tájékozottság növelésére.
A minősítés odaítélése pályázati rendszerben működik, a sikeresnek minősített vállalkozás jogosultságot szerez a „Fogyasztóbarát” védjegy viselésére.
Alapfeltétel a jogszabályi kötelezettségek maradéktalan betartása és annak igazolása, hogy a vállalkozás korábbi tevékenysége során sem sértett jogszabályi rendelkezéseket.
A pályázatban részt vehet minden olyan kiskereskedelmi és vendéglátói tevékenységet folytató vállalkozás, amely megfelel a pályázati feltételeknek, és ezeket dokumentumokkal igazolja. Megfelelő érdeklődés esetén, a pályázat a későbbiekben más ágazatokra is kiterjeszthető lesz.
Pályázni az alábbi fő témakörökben lehet:
– fogyasztóbarát ügyfélszolgálat – ahol pályázó olyan ügyfélszolgálati rendszert mőködtet, amely alkalmas a fogyasztói reklamációk gyors, hatékony és jogszerű elintézésére;
– fogyasztói tudatosságot ösztönző tájékoztató rendszer – amelyben a pályázó kiemelt hangsúlyt fektet arra, hogy a termékek értékesítésével, illetve a szolgáltatás igénybe vételével kapcsolatos valamennyi információ a lehető leghatékonyabb és legegyszerűbb módon eljusson a fogyasztókhoz;
– hazai elkötelezettségű vállalkozás – amely esetben a vállalkozás az átlagostól nagyobb arányban forgalmaz magyar termékeket, előnyben részesíti a hazai termelőket és beszállítókat, árukínálatában pedig elsősorban az ár-érték arányban is
elérhető, minőségi termékeket helyezi előtérbe;
– a kiemelt figyelmet igénylő fogyasztók védelmét és segítését szolgáló rendszerek – amelyek a nehezebben tájékozódó, főként idős emberek információhoz jutását, a fiatalkorúak kiszolgálásának korlátaira vonatkozó előírások betartását
vagy a mozgáskorlátozottak közlekedését, az árukhoz és a szolgáltatásokhoz való hozzájutását segítik elő;
– fenntartható fogyasztás, társadalmi felelősségvállalás – ahol a vállalkozás sokat tesz azért, hogy tevékenysége az értékesítési szempontokon túlmutató céloknak is megfeleljen.
A felsorolt pályázati lehetőségek nem jelentenek kizárólagosságot, a vállalkozások egyéb olyan innovatív megoldásokat, folyamatokat és eredményeket is bemutathatnak, amelyekről úgy vélik, megfelelnek a fogyasztóbarát jelző használatára vonatkozó általános kritériumoknak, azaz az alapvető, a fogyasztói elégedettséget, tudatosságot és/vagy kultúrát növelő célkitűzéseknek.
Pályázni nem csak már hosszabb ideje működtetett rendszerek bemutatásával lehet, hanem új elképzelésekkel is.
A pályázat benyújtásának határideje: 2012. május 31.
Az elbírálás eredményeképpen a díjak odaítélésének első időpontja: 2012. szeptember
A pályázat benyújtása nem jár díjfizetési kötelezettséggel.
A pályázati felhívás teljes anyaga letölthető az NFH honlapjáról.
Az idei évtől kezdődően a pályázatot a hatóság egy évben egy alkalommal írja ki, az odaítélt minősítést a vállalkozás 2 évig viselheti
Jogszabálysértés, illetőleg a pályázatban megfogalmazottakkal ellentétes tevékenység esetén, a tanúsítás visszavonható.
minap.hu