A felszállás után nem sokkal fejfájásra és rossz közérzetre panaszkodott mindkét pilóta, ezért inkább visszafordultak a londoni Heathrow repülőtérre. A visszaúton végig rajtuk volt az oxigén maszk, de a pilótafülke ajtaját is nyitva hagyták, hogy egy kis friss levegőhöz jussanak.
A landolást követően a gépet átvizsgálták és megállapították, hogy a pilótafülke szellőző rendszere eldugult, ezért nem jutott megfelelő mennyiségű friss levegő a kabinba.
A vizsgálóbizottság jelentésében az áll, hogy ha ritkán is, de történt már hasonló eset a Boeing 777 típusú repülőgépeknél.