Az egyik bevásárló központban is többnyire a műszaki árucikkeket érintette a karácsony utáni csere. A vevők szerint a kereskedők készségesek, és segítenek, ha cseréről van szó.
– Jó tapasztalataink voltak, hogyha cserélni kellett valamint – mondta Zaveczkiné Kiss Krisztina –, akár olyan karácsonyi ajándékot, ami nekünk nem volt megfelelő, vagy kicsit vagy nagyot vettek, tehát a tapasztalatunk nagyon jó, kicserélték.
Hogy a kereskedő becseréli-e vagy sem a nem kívánt karácsonyi ajándékot, az hozzáállás, illetve szándék kérdése. Az biztos, hogy erre vonatkozó kötelme nincs a vállalkozónak.
– Amennyiben megunt a termék, vagy éppen nem megfelelő volt a méret vagy a szín, abban az esetben a vállalkozások rugalmasan saját belátásuk szerint dönthetnek, tehát ezt a vállalkozások üzletpolitikája szabályozza – mondta Horváthné Szendrei Szilvia, a Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály vezető-helyettese. – Ebben az esetben a vállalkozásnak lehetősége van arra, hogy orvosolja a fogyasztó problémáját és akár cserélhet is, de ezt jogszabály nem írja elő.
Hibás termék esetében azonban már kötelmet ír elő a jogszabály. Ez azt jelenti, hogy ha kifogásolható a termék minősége, akkor a vállalkozásnak orvosolnia kell a vásárló panaszbejelentését. Ez lehet a termék javítása, esetleg cseréje, de akár a termék értékét is visszakövetelheti a vevő. A vállalkozók, kereskedők azt mondják, hogy a vásárlók egyre tudatosabbak, ami azt jelenti, hogy nem volt nagy dömping a karácsonyi ajándékok visszaváltásánál, kicserélésénél.