Az esélyegyenlőségi program megvalósításának első állomása a MIHŐ ügyfélszolgálata volt, március 8-án, második alkalommal pedig a UPC ügyfélszolgálata adott otthont az „Ügyintézés egyenlő eséllyel” című projektnek.
A Vakok és Gyengénlátók Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Egyesülete hétfőn ismét közérdeklődésre számot tartó szemléletformáló rendezvényt tartott, ez volt a március folyamán megvalósuló új projektjük harmadik eseménye. A hétfői rendezvényen az Észak-magyarországi Regionális Vízművek Zrt. munkatársai vettek részt, akik rendkívül nyitottak voltak az egyesület megkeresésére.
– Szeretnénk minél jobban megismerni az ügyintézés során felmerülő nehézségeiket, és alkalmazkodni azokhoz; segíteni, könnyebbé tenni számukra az ügyintézést – mondta egyikük.
Az egyesület elnökétől, Barnóczki Gábortól megtudtuk, egyszerű élethelyzetekre kell gondolni: például arra, hogyan találja meg az ügyfélpultot, hogyan tudja használni az ügyfélhívó rendszert egy vakvezető kutyával, fehér bottal, vagy mindezek nélkül érkező látássérült.
– Van, akin nem is látszik, hogy látássérült, hiszen legtöbbször nem visznek magukkal megkülönböztető jelzést azok, akiknek sérült a látása valamilyen mértékben. Éppen ezért van, hogy „furcsa” fejmozgást, lassabb reakcióidőt, bizonytalan mozdulatokat tapasztalhatunk ezektől az emberektől. Ezentúl az ügyintézők tudni fogják, hogy mi a teendő a segítségnyújtásban – emelte ki.
A projekt célja felhívni az érintett társaságok ügyintézőinek figyelmét a látássérültek problémáira. Annak érdekében, hogy hatékony és megfelelő segítséget kaphassanak, s ezáltal mindkét fél elégedett legyen az ügyintézéssel. A programban mind az ügyintéző, mind az ügyfél elsajátíthatja azt a közös hangot és módszert, ami az egyenlő esélyű hozzáférést biztosíthatja a szolgáltatásokhoz.