Répássy Róbert az eseményen elmondta: a kormányhivatalok – így azok ügyfélszolgálatai is – a Közigazgatási és Igazságügyi Minisztérium alá tartoznak, ám több minisztériummal is kapcsolatban vannak, hiszen ezzel az egységes ügyfélszolgálattal az volt a kormány célja, hogy az állampolgárok könnyebben tudják intézni az ügyeiket. Hozzátette: jelenleg még vannak hiányosságok, hiszen folyamatosan kerül át minden ügyintézés a kormányablakokba. – A kormányzat célja, hogy szolgáltató államot hozzon létre, és ezt az emberek is érezzék, ezért az államigazgatási ügyek intézésén túl a jövőben – szándékaik szerint – jogi segítségnyújtást is fog majd biztosítani a kormányablakokban az Igazságügyi Szakszolgálat azoknak, akiknek egyébként nincs pénze ügyvédet fogadni.
Demeter Ervin, a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal kormánymegbízottja elmondta: nagy érdeklődés mutatkozik az első napoktól kezdve a miskolci kormányablak iránt, naponta nagyjából százan keresik fel azt különféle ügyekben. – Alapvetően három ügycsoport van, melyben felkeresnek minket az állampolgárok: vannak, melyeket konkrétan itt helyben el tudunk intézni, vannak melyekben elindítjuk az ügyeket, ám máshol, a még létező ügyfélszolgálatokon kell befejezni és vannak olyan ügyfelek is, akiknek csupán felvilágosítást tudunk adni kérdéseikkel kapcsolatban. El azonban senkit nem küldünk, mindenkinek igyekeznek a kollégák segíteni – szögezte le Demeter Ervin.
A kormánymegbízott hozzáfűzte: a kormányablakok célja az integráció, az ügyintézés egyszerűsítése volt, és a közigazgatási reformmal párhuzamosan alakul majd ki ezen „szuperügyfélszolgálatokban” a valódi egyablakos ügyintézés, ehhez még a megfelelő informatikai hátteret is ki kell alakítani. A közigazgatási reform 2013 végén zárul le, addigra reményeink szerint létrejönnek majd a járási kormányablakok is, így akkorra megyénként több helyen, valóban minden ügyet egy ablakban intézhetünk majd.
Lukács Irén, a megyei kormányhivatal főigazgatója elmondta: a kormányablakok munkatársai korábban szigorú kiválasztás során kerültek a rendszerbe, ezt követően pedig speciális képzésen szerezték meg az itteni munkához szükséges tárgyi tudást. A 12 órás nyitva tartással kapcsolatban a főigazgató hozzáfűzte: a megyei kormányablakot felkereső állampolgároknak nagyon pozitív a visszajelzése, sokan jönnek délután, és estefelé olyanok, akiknek korábban szabadnapot kellett kérnie az ügyeik intézéséhez. – Mindezek alapján a jövőben újragondoljuk az államigazgatási szervek meglévő ügyfélszolgálatainak nyitva tartási rendjét is – tette hozzá Lukács Irén.
A kormányablakok működésével kapcsolatban bővebb felvilágosítást lehet kérni 1818-as telefonszámon a nap 24 órájában, illetve a 1818@ugyfelvonal.hu levelezési címen. Honlap: www.kormanyablak.gov.hu
Tajthy Á. - Fotó: Juhász Ákos
Demeter Ervin, a Borsod-Abaúj-Zemplén Megyei Kormányhivatal kormánymegbízottja elmondta: nagy érdeklődés mutatkozik az első napoktól kezdve a miskolci kormányablak iránt, naponta nagyjából százan keresik fel azt különféle ügyekben. – Alapvetően három ügycsoport van, melyben felkeresnek minket az állampolgárok: vannak, melyeket konkrétan itt helyben el tudunk intézni, vannak melyekben elindítjuk az ügyeket, ám máshol, a még létező ügyfélszolgálatokon kell befejezni és vannak olyan ügyfelek is, akiknek csupán felvilágosítást tudunk adni kérdéseikkel kapcsolatban. El azonban senkit nem küldünk, mindenkinek igyekeznek a kollégák segíteni – szögezte le Demeter Ervin.
A kormánymegbízott hozzáfűzte: a kormányablakok célja az integráció, az ügyintézés egyszerűsítése volt, és a közigazgatási reformmal párhuzamosan alakul majd ki ezen „szuperügyfélszolgálatokban” a valódi egyablakos ügyintézés, ehhez még a megfelelő informatikai hátteret is ki kell alakítani. A közigazgatási reform 2013 végén zárul le, addigra reményeink szerint létrejönnek majd a járási kormányablakok is, így akkorra megyénként több helyen, valóban minden ügyet egy ablakban intézhetünk majd.
Lukács Irén, a megyei kormányhivatal főigazgatója elmondta: a kormányablakok munkatársai korábban szigorú kiválasztás során kerültek a rendszerbe, ezt követően pedig speciális képzésen szerezték meg az itteni munkához szükséges tárgyi tudást. A 12 órás nyitva tartással kapcsolatban a főigazgató hozzáfűzte: a megyei kormányablakot felkereső állampolgároknak nagyon pozitív a visszajelzése, sokan jönnek délután, és estefelé olyanok, akiknek korábban szabadnapot kellett kérnie az ügyeik intézéséhez. – Mindezek alapján a jövőben újragondoljuk az államigazgatási szervek meglévő ügyfélszolgálatainak nyitva tartási rendjét is – tette hozzá Lukács Irén.A kormányablakok működésével kapcsolatban bővebb felvilágosítást lehet kérni 1818-as telefonszámon a nap 24 órájában, illetve a 1818@ugyfelvonal.hu levelezési címen. Honlap: www.kormanyablak.gov.hu
Tajthy Á. - Fotó: Juhász Ákos