Az ismertté vált esetekben, főleg időseket próbáltak megkárosítani a magukat TIGÁZ szakembereknek kiadó tolvajok. Az elkövetők arra hivatkoznak, hogy a cég megbízásából keresik fel az ügyfeleket éves gázkészülék ellenőrzés és CO (szénmonoxid) műszer felszerelése céljából. A munkáért előlegben készpénzt is kérnek, illetve hivatalosnak tűnő okmányt is aláíratnak a tulajdonossal, melyben ő egy későbbi fizetésre is kötelezettséget vállal.
A gázszolgáltató hangsúlyozza, fontos, hogy csak olyan embernek nyissanak ajtót, és engedjék társaságuk nevében eljárni, akinek személyazonosságáról és szándékairól meggyőződtek. Munkatársaik és megbízottaik igazoló okmányokkal (igazolvány, megbízólevél) rendelkeznek, és kérésre ezeket kötelesek felmutatni; illetve soha, semmilyen körülmények között nem jogosultak készpénz átvételére vagy átadására. Amennyiben valaki a TIGÁZ nevében kopogtat ügyfelük ajtaján, de nem tudja, vagy nem akarja igazolni magát, kérik, ne engedjék be.
Amennyiben valaki a cég nevében pénzt kér, vagy pénzt szeretne átadni, ne fogadják el, ne engedjék be az illetőt. A szolgáltató tájékoztatása szerint, ha bármilyen tevékenységük díjköteles, azt mindig postai úton eljuttatott számla illetve csekk ellenében kell kiegyenlíteni; amennyiben ügyfelük az éves leolvasás után visszatérítésre jogosult, az összeget mindig átutalással, vagy postai úton, lakcímre kézbesítve juttatják el.
Munkatársaik és megbízottaik otthonukban, személyesen az ügyfeleiket csak műszaki átvétel, mérő és házi nyomásszabályozó felszerelés, hitelesítési mérő- és házi nyomásszabályozó csere, fogyasztási hely kikapcsolás, visszakapcsolás, mérőhely ellenőrzés, mérőhely leolvasás, névátírás, fogyasztó váltáskori ellenőrzés és hibaelhárítás esetén keresik fel.
A munkatársaik és megbízottaik munkájuk elvégzése során mindig jelzik, a fenti tevékenységek közül melyik elvégzése céljából jöttek, átadnak az elvégzett tevékenységről egy hivatalos dokumentumot (a leolvasás kivételével). Munkatársaik olyan ruházatot viselnek, amelyen mellmagasságban, baloldalon a társaság anyacégének, az ENI-nek a logója (egy hatlábú kutya) látható.
Fontos információ még, hogy hátralékos (tartozással kapcsolatos) ügyekben lehet egyedül kivétel, ebben az esetben a szerződött partnerek jogosultak pénzbeszedésre. De a hátralék beszedésére szerződött partnerük az ügyféllel kapcsolatos (fogyasztói adatok, tarozás mértéke, ideje, stb.) adatokat ismeri. Csalók ilyen adatok birtokában nem lehetnek. Hátralékbehajtással foglalkozó partnerük munkatársaikhoz, megbízottaikhoz hasonlóan köteles igazolni magát – figyelmeztet a gázszolgáltató.
Kérik ügyfeleiket, hogy amennyiben bármilyen kételyük támad, forduljanak bizalommal ügyfélszolgálatukhoz a következő telefonszámon: 06 (40) 333-338.
A gázszolgáltató hangsúlyozza, fontos, hogy csak olyan embernek nyissanak ajtót, és engedjék társaságuk nevében eljárni, akinek személyazonosságáról és szándékairól meggyőződtek. Munkatársaik és megbízottaik igazoló okmányokkal (igazolvány, megbízólevél) rendelkeznek, és kérésre ezeket kötelesek felmutatni; illetve soha, semmilyen körülmények között nem jogosultak készpénz átvételére vagy átadására. Amennyiben valaki a TIGÁZ nevében kopogtat ügyfelük ajtaján, de nem tudja, vagy nem akarja igazolni magát, kérik, ne engedjék be.
Amennyiben valaki a cég nevében pénzt kér, vagy pénzt szeretne átadni, ne fogadják el, ne engedjék be az illetőt. A szolgáltató tájékoztatása szerint, ha bármilyen tevékenységük díjköteles, azt mindig postai úton eljuttatott számla illetve csekk ellenében kell kiegyenlíteni; amennyiben ügyfelük az éves leolvasás után visszatérítésre jogosult, az összeget mindig átutalással, vagy postai úton, lakcímre kézbesítve juttatják el.
Munkatársaik és megbízottaik otthonukban, személyesen az ügyfeleiket csak műszaki átvétel, mérő és házi nyomásszabályozó felszerelés, hitelesítési mérő- és házi nyomásszabályozó csere, fogyasztási hely kikapcsolás, visszakapcsolás, mérőhely ellenőrzés, mérőhely leolvasás, névátírás, fogyasztó váltáskori ellenőrzés és hibaelhárítás esetén keresik fel.
A munkatársaik és megbízottaik munkájuk elvégzése során mindig jelzik, a fenti tevékenységek közül melyik elvégzése céljából jöttek, átadnak az elvégzett tevékenységről egy hivatalos dokumentumot (a leolvasás kivételével). Munkatársaik olyan ruházatot viselnek, amelyen mellmagasságban, baloldalon a társaság anyacégének, az ENI-nek a logója (egy hatlábú kutya) látható.
Fontos információ még, hogy hátralékos (tartozással kapcsolatos) ügyekben lehet egyedül kivétel, ebben az esetben a szerződött partnerek jogosultak pénzbeszedésre. De a hátralék beszedésére szerződött partnerük az ügyféllel kapcsolatos (fogyasztói adatok, tarozás mértéke, ideje, stb.) adatokat ismeri. Csalók ilyen adatok birtokában nem lehetnek. Hátralékbehajtással foglalkozó partnerük munkatársaikhoz, megbízottaikhoz hasonlóan köteles igazolni magát – figyelmeztet a gázszolgáltató.
Kérik ügyfeleiket, hogy amennyiben bármilyen kételyük támad, forduljanak bizalommal ügyfélszolgálatukhoz a következő telefonszámon: 06 (40) 333-338.