A „Mi vagyunk az Utasokért! –Udvarias járművezető” képzéssorozat ünnepélyes megnyitója idén augusztus 5-én volt a cégnél. Az oktatások célja a közösségi közlekedés színvonalának emelése a társaság járművezetőinek képzése.
– Az MVK legnagyobb és legfontosabb állományát jelentik a járművezetők, nemcsak azért, mert ők felelnek azért, hogy az utast eljuttassák úti céljához, hanem mert ők azok, akik képviselik a céget, szolgáltatásait nap, mint nap. A járművezetők találkoznak az utassal, rajtuk és a viselkedésükön keresztül ítéli meg az utas a céget – mondta el Francúz István, az MVK Zrt. autóbuszforgalmi operatív csoportvezetője.
Mint mondta, az oktatás újdonsága abban rejlik, hogy megpróbálják csokorba szedni az utassal való találkozás során felmerülő kérdéseket, és a járművezetőkkel együtt meghatározni, hogy mi a helyes és egyben elvárt eljárás, viselkedés. Mit vár el az utas, mit tegyen az udvarias járművezető.
Francúz István elmondta, a megnyitó óta folyamatosan zajlik a nagyjából 430 (villamos és autóbusz) vezető képzése, egy képzésen 15 fő vesz részt, és egy hónapban 4-5 képzést tudnak tartani, ez alapján várhatóan jövő nyárig esik át minden sofőr az oktatáson.
A képzéseken tisztázzák az alapelvárásokat, a felszállás körülményeit, az utassal való találkozás formáit, szituációs gyakorlat során tisztázzák, hogyan kell reagálni arra, ha az utas információt kér, de a konfliktushelyzetek kezelésére és a hangos utastájékoztatásra is odafigyelnek az oktatók.
Az oktatásoknak – bár még hónapokon át zajlanak majd – már vannak eredményei is, a megnyitó óta 20 olyan észrevétel érkezett, melyben dicsérik a járművezetők udvariasságát.
Tajthy Á.
Fotó: Juhász Á.
– Az MVK legnagyobb és legfontosabb állományát jelentik a járművezetők, nemcsak azért, mert ők felelnek azért, hogy az utast eljuttassák úti céljához, hanem mert ők azok, akik képviselik a céget, szolgáltatásait nap, mint nap. A járművezetők találkoznak az utassal, rajtuk és a viselkedésükön keresztül ítéli meg az utas a céget – mondta el Francúz István, az MVK Zrt. autóbuszforgalmi operatív csoportvezetője.
Mint mondta, az oktatás újdonsága abban rejlik, hogy megpróbálják csokorba szedni az utassal való találkozás során felmerülő kérdéseket, és a járművezetőkkel együtt meghatározni, hogy mi a helyes és egyben elvárt eljárás, viselkedés. Mit vár el az utas, mit tegyen az udvarias járművezető.
Francúz István elmondta, a megnyitó óta folyamatosan zajlik a nagyjából 430 (villamos és autóbusz) vezető képzése, egy képzésen 15 fő vesz részt, és egy hónapban 4-5 képzést tudnak tartani, ez alapján várhatóan jövő nyárig esik át minden sofőr az oktatáson.
A képzéseken tisztázzák az alapelvárásokat, a felszállás körülményeit, az utassal való találkozás formáit, szituációs gyakorlat során tisztázzák, hogyan kell reagálni arra, ha az utas információt kér, de a konfliktushelyzetek kezelésére és a hangos utastájékoztatásra is odafigyelnek az oktatók.
Francúz István hozzátette, a képzési sorozat eredménye egy „Etikai kódex” lesz, mely tartalmazza mindazt, ami a képzéseken elhangzott, és amit minden járművezetőnek el kell fogadnia és be kell tartania.
Az oktatásoknak – bár még hónapokon át zajlanak majd – már vannak eredményei is, a megnyitó óta 20 olyan észrevétel érkezett, melyben dicsérik a járművezetők udvariasságát.
Tajthy Á.
Fotó: Juhász Á.