– Ez már megér annyit, hogy beszéljünk róla. Az állampolgárok válláról levesszük a terheket az ügyintézés egyszerűsítésével. A kormányhivatal alá rendelt szakigazgatási szervektől vesszük át a felatatokat. Január 1-jén indult a kormányablak, szép lassan mindent ide fogunk betenni. Jelenleg ez plusz szolgáltatás, a szakigazgatási hivatalokban is működnek ügyfélszolgálatok, azonban 2013 január 1-től gyakorlatilag minden állammal kapcsolatos ügyfélkapcsolat itt lesz elérhető, illetve a megyében 15-20 helyen, a járások kialakításáal párhuzamosan – szólt a közigazgatás átszervezéséről Demeter Ervin, Borsod-Abaúj-Zemplén megye kormánymegbízottja.
– Elkészült a koncepció, talán jövő februárban kerül az Országgyűlés elé. A tervek szerint 2013. január 1-jével megkezdik működésüket a járási hivatalok. Amit most látok: Borsod-Abaúj-Zemplén megyében 15 járás kialakítására lesz lehetőség, plusz néhány végpont (kormányablak). A járások kialakításakor törekednek arra, hogy tájegységi kötődése legyen, identitása és praktikus a központ kiválasztása, lehetőség szerint 20-25 kilométernél ne kelljen többet utazni a központig. Kiindulási alap a kistérségek. Rövidesen, várhatóan két héten belül megjelenik a javaslat és ekkor kezdődik az egyeztetés – ismertette a folyamatot Demeter Ervin, aki az elérhetőséggel kapcsolatos kérdésünkre elmondta, hogy a Bodrogköz esetében vannak problémák, nevezetesen például Zemplénagárdtól Sárospatak és Sátoraljaújhely is elég messze van, ezért véleménye szerint szükség van Cigándon egy kormányablak nyitására. A BM tervezete szerint 160 járást hoznak létre Magyarországon és ezt egészítik ki még néhány helyen a már említett végpontokkal.
A járási hivatalokban 2013 őszére kell biztosítani a teljes körű szolgáltatást, vagyis az egyablakos ügyfélszolgálatot.
– Visszatérve az ügykörökhöz, három típusút különböztetünk meg. Kérelmek előterjesztése, bejelentések befogadása, tájékoztatás nyújtás az eljárás menetéről, az eljárással kapcsolatos ügyféli jogokról és kötelezettségekről. A harmadik csoportot pedig az egyedi ügyintézéshez internetes kapcsolati lehetőség, szakmai, informatikai segítség nyújtása jelenti – magyarázta Demeter Ervin.
Mint megtudtuk, a bevezetésre kerülő ügyek közül a legnagyobb érdeklődésre számot tartóak – az eddigi tapasztalatok szerint több, mint 20 ezres éves ügyfélforgalommal – a gyógyszertámogatáshoz kapcsolódó, méltányosságból adható, egyszeri segély iránti kérelmek átvétele, a veszélyes anyaggal, vagy veszélyes készítménnyel folytatott tevékenység, továbbá a fogyasztóvédelmi panaszok, közérdekű bejelentések felvétele, de ezek közé tartozik a fogyatékossági támogatás iránti kérelem-nyomtatványok kiadása is. A pontos lista elérhető az interneten.
Egy új feladatról is beszámolt a kormánymegbízott, a devizahitelek végtörlesztésével kapcsolatos tájékoztatást, amivel kapcsolatban kiképezték és le is vizsgáztatták az ügyintézőket. Azért vállalták fel ezt a feladatot, mivel úgy tapasztalták, hogy a bankok ellenérdekeltek, illetve spontán, sokan érdeklődtek ezzel kapcsolatban a kormányablakoknál és igyekeznek kielégíteni ezt az igényt. Azonban nem árt tudni, hogy konkrét hitelügyekben nem járhat el a kormányablak, tájékoztatnak, egyedi segítséget nyújtanak.
Csontos L.
– Elkészült a koncepció, talán jövő februárban kerül az Országgyűlés elé. A tervek szerint 2013. január 1-jével megkezdik működésüket a járási hivatalok. Amit most látok: Borsod-Abaúj-Zemplén megyében 15 járás kialakítására lesz lehetőség, plusz néhány végpont (kormányablak). A járások kialakításakor törekednek arra, hogy tájegységi kötődése legyen, identitása és praktikus a központ kiválasztása, lehetőség szerint 20-25 kilométernél ne kelljen többet utazni a központig. Kiindulási alap a kistérségek. Rövidesen, várhatóan két héten belül megjelenik a javaslat és ekkor kezdődik az egyeztetés – ismertette a folyamatot Demeter Ervin, aki az elérhetőséggel kapcsolatos kérdésünkre elmondta, hogy a Bodrogköz esetében vannak problémák, nevezetesen például Zemplénagárdtól Sárospatak és Sátoraljaújhely is elég messze van, ezért véleménye szerint szükség van Cigándon egy kormányablak nyitására. A BM tervezete szerint 160 járást hoznak létre Magyarországon és ezt egészítik ki még néhány helyen a már említett végpontokkal.
A járási hivatalokban 2013 őszére kell biztosítani a teljes körű szolgáltatást, vagyis az egyablakos ügyfélszolgálatot.
– Visszatérve az ügykörökhöz, három típusút különböztetünk meg. Kérelmek előterjesztése, bejelentések befogadása, tájékoztatás nyújtás az eljárás menetéről, az eljárással kapcsolatos ügyféli jogokról és kötelezettségekről. A harmadik csoportot pedig az egyedi ügyintézéshez internetes kapcsolati lehetőség, szakmai, informatikai segítség nyújtása jelenti – magyarázta Demeter Ervin.
Mint megtudtuk, a bevezetésre kerülő ügyek közül a legnagyobb érdeklődésre számot tartóak – az eddigi tapasztalatok szerint több, mint 20 ezres éves ügyfélforgalommal – a gyógyszertámogatáshoz kapcsolódó, méltányosságból adható, egyszeri segély iránti kérelmek átvétele, a veszélyes anyaggal, vagy veszélyes készítménnyel folytatott tevékenység, továbbá a fogyasztóvédelmi panaszok, közérdekű bejelentések felvétele, de ezek közé tartozik a fogyatékossági támogatás iránti kérelem-nyomtatványok kiadása is. A pontos lista elérhető az interneten.
Egy új feladatról is beszámolt a kormánymegbízott, a devizahitelek végtörlesztésével kapcsolatos tájékoztatást, amivel kapcsolatban kiképezték és le is vizsgáztatták az ügyintézőket. Azért vállalták fel ezt a feladatot, mivel úgy tapasztalták, hogy a bankok ellenérdekeltek, illetve spontán, sokan érdeklődtek ezzel kapcsolatban a kormányablakoknál és igyekeznek kielégíteni ezt az igényt. Azonban nem árt tudni, hogy konkrét hitelügyekben nem járhat el a kormányablak, tájékoztatnak, egyedi segítséget nyújtanak.
Csontos L.