A több évtizede a közigazgatásban tevékenykedő szakember munkájáért korábban is kapott magas kitüntetést, többek között a Magyar Köztársaság Ezüst Érdemkeresztéjét, illetve közigazgatási és igazságügyi miniszteri dicséretét. Ez a mostani sem kevésbé értékes számára, hiszen lokális szakmai elismerésről van szó, amivel a kormányhivatali munka minőségét és hatékonyságának növelését ismerik el.
– Munkánk alapja az együttműködés a különböző államigazgatási szervek között a kölcsönösség elve alapján. Egy új szervezetnél ez nem jön magától, ki kell alakítani, amihez segítőkészségre, jó szakmai kapcsolatokra egyaránt szükség van – szögezte le Társy József, hangsúlyozva, mindennek az ügyfelekkel való kapcsolatban is tükröződnie kell.
A kabinetfőnök kérdésünkre elmondta: a szervezetépítés és a működtetés náluk lényegében párhuzamosan folyik. A Kormányhivataloknak és Kormányablakoknak az első pillanattól kezdve zökkenőmentesen kellett működniük – miközben folyamatosan újabb állami szervezetek, illetve újabb és újabb ügykörök kerültek hozzájuk. A közeljövő legnagyobb feladata pedig a járási hivatalok kormányablakainak teljes körű létrehozása lesz. Ezek „megnyitásakor” éppolyan fontos a biztos és kiváló technikai háttér, az igényes környezet, mint a munkatársak felkészültsége, és ügyfélbarát stílusa.
– A hivatal vezetője, Demeter Ervin kormánymegbízott alapelvei közé tartozik, hogy a szervezet kulturált, gyors és minőségi ügyintézéssel segítse a polgárok mindennapjait, melynek keretében az egységes jogalkalmazás kitüntetett szerepet játszik. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy az elégedett ügyfélnél nincs fontosabb. Az elégedettséget nem befolyásolhatja az, hogy az ügyintézőnek például milyen napja van – fogalmazott Társy József. – A kormányablakok ügyfeleinek minden esetben úgy kell távozniuk, hogy tudják: meghallgatták, megértették a problémájukat, minden lehetségest megtettek a megoldás érdekében, és az el is rendeződött, vagy legalábbis folyamatban van – emelte ki a kabinetfőnök.
A rendszeres képzésekkel szakmai szempontból sokat tesz a hivatal a minőség folyamatos szinten tartásáért. De hogyan lehet motiválni a munkatársakat, hogy saját problémáikat teljesen háttérbe szorítva foglalkozzanak másokéval?
– Ez nem motiváció kérdése, hanem alapelvárás. Ki kell mondani, nem is alkalmas mindenki erre a munkára, ha új munkatársat veszünk fel, a szakmai elvárások mellett fontos szempont, hogy empatikus, együttműködésre képes személyiség legyen. Úgy gondolom, már az motiváló, hogy kormánytisztviselő lehet. Én is büszke vagyok erre – nem önmagában a tényre, hanem arra, hogy munkámmal a közt szolgálhatom.
minap.hu
Fotó: V. Cs.
– Munkánk alapja az együttműködés a különböző államigazgatási szervek között a kölcsönösség elve alapján. Egy új szervezetnél ez nem jön magától, ki kell alakítani, amihez segítőkészségre, jó szakmai kapcsolatokra egyaránt szükség van – szögezte le Társy József, hangsúlyozva, mindennek az ügyfelekkel való kapcsolatban is tükröződnie kell.
A kabinetfőnök kérdésünkre elmondta: a szervezetépítés és a működtetés náluk lényegében párhuzamosan folyik. A Kormányhivataloknak és Kormányablakoknak az első pillanattól kezdve zökkenőmentesen kellett működniük – miközben folyamatosan újabb állami szervezetek, illetve újabb és újabb ügykörök kerültek hozzájuk. A közeljövő legnagyobb feladata pedig a járási hivatalok kormányablakainak teljes körű létrehozása lesz. Ezek „megnyitásakor” éppolyan fontos a biztos és kiváló technikai háttér, az igényes környezet, mint a munkatársak felkészültsége, és ügyfélbarát stílusa.
– A hivatal vezetője, Demeter Ervin kormánymegbízott alapelvei közé tartozik, hogy a szervezet kulturált, gyors és minőségi ügyintézéssel segítse a polgárok mindennapjait, melynek keretében az egységes jogalkalmazás kitüntetett szerepet játszik. Ez a gyakorlatban azt jelenti, hogy az elégedett ügyfélnél nincs fontosabb. Az elégedettséget nem befolyásolhatja az, hogy az ügyintézőnek például milyen napja van – fogalmazott Társy József. – A kormányablakok ügyfeleinek minden esetben úgy kell távozniuk, hogy tudják: meghallgatták, megértették a problémájukat, minden lehetségest megtettek a megoldás érdekében, és az el is rendeződött, vagy legalábbis folyamatban van – emelte ki a kabinetfőnök.
A rendszeres képzésekkel szakmai szempontból sokat tesz a hivatal a minőség folyamatos szinten tartásáért. De hogyan lehet motiválni a munkatársakat, hogy saját problémáikat teljesen háttérbe szorítva foglalkozzanak másokéval?
– Ez nem motiváció kérdése, hanem alapelvárás. Ki kell mondani, nem is alkalmas mindenki erre a munkára, ha új munkatársat veszünk fel, a szakmai elvárások mellett fontos szempont, hogy empatikus, együttműködésre képes személyiség legyen. Úgy gondolom, már az motiváló, hogy kormánytisztviselő lehet. Én is büszke vagyok erre – nem önmagában a tényre, hanem arra, hogy munkámmal a közt szolgálhatom.
minap.hu
Fotó: V. Cs.