A Miskolc Televízió Kormányhivatali Mozaik című műsorának állandó vendége Demeter Ervin. A kormánymegbízott az idei utolsó adásban összegezte a lassan hátunk mögött hagyott évet. Egyebek mellett felelevenítette: az ügyek intézésében – a kormányablakokon keresztül – közelebb került a hivatal az emberekhez 2015-ben. A megyében jelenleg 18 járási kormányablak van, egy újabbat tavasszal adnak majd át Miskolcon, a Kis-Hunyad utcában.
Demeter Ervin kiemelte: az ügykörök tekintetében is jelentőset léptek előre, hiszen míg a 2011. januárjában megnyitott kormányablak alig 31 ügykör intézésére volt alkalmas, a második generációs kormányablakokban már több mint 500 ügyet intézhetünk kellemes körülmények között, felkészült szakemberek segítségével.
Az ügykörök számát jövő ilyenkorra meg kívánják duplázni. A NAV ügyfélszolgálatai is a kormányhivatal keretei közé kerülnek majd, ez számos új ügykörrel jár. A cél azonban továbbra is: egyszerűsíteni az ügyeket, gyorsabbá, rugalmasabbá és hatékonnyá tenni az ügyintézést. Ebben segít, hogy fejlesztik az infrastrukturális hátteret, a munkatársak pedig továbbképzéseken vettek részt, hogy az új ügykörökkel járó feladatokat is minden igényt kielégítően el tudják látni. Demeter Ervin hangsúlyozta: az ügyfélbarát, ügyfélcentrikus miliő és attitűd továbbra is fontos elem a kormányablakoknál.
Az ügyek intézésével kapcsolatban a kormánymegbízott leszögezte: a fő irány az, hogy országos szintről megyeire kerüljön az állammal kapcsolatos ügyek intézése és megoldása. Megítélése szerint is ez a jó irány. Az első szint tehát a járás – amit csak lehet, itt kell elintézni, aztán jön a megyei szint. Az országos főhatóságok pedig a szakmai koncepciók elkészítésével és a rendeletalkotáshoz kapcsolatos feladatokkal lesznek ellátva.