Az üzletek és bevásárlóközpontok általában rugalmasan kezelik a rosszul megválasztott termékek cseréjét. De nem árt tudni, hogy az üzleteknek csak akkor kötelező visszavenniük az árut, ha az hibás.
Visszaárus kassza – ez áll a táblán abban a miskolci üzletben, ahol külön vevőpult várja azokat a vásárlókat, akiknek nem sikerült eltalálni a karácsonyi ajándékot. Stark Gézáné például az unokájának vásárolt egy terméket, de mint kiderült, kicsi volt a méret. Mindegy, hogy a méret, a fazon vagy éppen a szín nem tetszik, az üzlet, egy hónapig visszacseréli a termékeket. Szolnoki Tímea, a miskolci Decathlon Áruház részlegvezetője elmondta, általában a mérettel szokott probléma lenni, tehát nem garanciális problémákról van szó elsősorban.
A legtöbb üzlet egyébként rugalmasan kezeli a rosszul megválasztott termékek cseréjét. Ha a vevő nem talál jobbat, a pénzt is visszaadják. De nem árt tudni, hogy ez nem lenne kötelességük. Horváthné Szendrei Szilvia, a B.-A.-Z. Megyei Kormányhivatal Műszaki Engedélyezési Fogyasztóvédelmi Főosztály főosztályvezető-helyettese ismertette: a jogszabály hibás termék esetében ír elő a vállalkozás részére kötelezettséget, teendőt.
– Ez azt jelenti, hogy ha hibás a termék, akkor abban az esetben jegyzőkönyvet kell fölvenni, és a szavatosság illetve jótállási jogoknak megfelelően a fogyasztói problémát orvosolni – mondta.
A főosztályvezető-helyettes arra figyelmeztet, hogy a nyugta vagy jótállási jegy mindenképpen szükséges a cseréhez.