A Telefonos Lelkisegély Szolgálatok Nemzetközi Szövetsége, 1964-ben így fogalmazta meg a kezdeményezés céljait: „A telefonos lelkisegély szolgálat minden ember számára meg akarja adni a lehetőséget arra, hogy baj, kétségbeesés vagy öngyilkossági veszély esetén – szabadságjogai tiszteletben tartásával – azonnal felvehesse a kapcsolatot egy másik emberrel, aki barátként kész és képes a hívót meghallgatni és vele egy segítő beszélgetést folytatni. A telefonos lelkisegély szolgálat által nyújtott segítség az életre való bátorításra és a krízishelyzetekkel való megbirkózás képességének fejlesztésére irányul.”
– A telefonszolgálat sajátos eszköz, és semmiképpen nem klasszikus segítő helyzet. Nem használhatók a személyes kapcsolat előnyei, az azokból nyerhető információk: a megjelenés, a viselkedés, a metakommunikáció, a személyes hatás, gesztusok – hangsúlyozta beszélgetésünkkor Szemán Edit, a szolgálat miskolci vezetője. Előnye viszont, hogy a hívó akkor veheti fel a telefont, létesíthet kapcsolatot egy másik emberrel, amikor a leginkább szüksége van a meghallgatásra, amikor legjobban feszíti egy probléma. Amikor úgy érzi, teljesen egyedül maradt a gondjával. Nem kell várnia, lépéseket tennie – esetleg gátlásokat leküzdenie – egy másféle, személyes konzultációs lehetőség megteremtéséhez. Még a kilétét sem kell felfednie, vannak ugyanis, akik szégyellik a problémájukat, elesettségüket névvel, nyíltan vállalni, valakinek a „szemébe” mondani.
A szolgálat munkatársai – az úgynevezett ügyelők – Miskolcon is sokféle korosztályt, sokféle hivatást képviselnek. Van közöttük lelkész, tanár, orvos, jogász, képzett szociális munkatárs és egyetemista is. Õk speciális felkészítéseken, tréningeken vesznek részt: már jelentkezésükkor felmérik, rendelkeznek-e megfelelő kommunikációs készséggel, valamint a szükséges érzékenységgel, empátiával mások problémái iránt.
Szemán Edit elmondása szerint Miskolcon legfőképp a magánnyal, titkolt betegségekkel kapcsolatban, vagy párkapcsolatokból adódó konfliktusok miatt keresik a szolgálat munkatársait. Vannak idős, egyedülálló emberek, akik „visszatérő kuncsaftként” egyszerűen csak beszélgetni akarnak valakivel, s gyerekek is, akik úgy érzik, nem tudnak megbirkózni valami családi, iskolai problémával.
– Rendelkezünk szakmai névsorokkal, szükség esetén tudunk javasolni ügyvédet vagy orvost... nagyon fontos azonban hangsúlyozni, hogy a szolgálat nem azért van, hogy konkrét problémákat oldjon meg – mondta el Szemán Edit. – Munkatársaink segítenek a krízishelyzetek feltárásában, adott esetben rávezetik a telefonálót, hogy önmaga találja meg a megfelelő megoldást. Sok esetben már az segít, ha a vonal másik végén érzik, hogy valaki meghallgatja, elfogadja őket, hogy kibeszélhetik magukból a problémáikat.
Miskolcon jelenleg 58 önkéntes ügyelő dolgozik a telefonos lelkisegély szolgálatnál, akik ingyenesen végzik ezt a karitatív tevékenységet. Ingyenesen hívható a szolgálat telefonszáma – (80) 505-505 – is, a nap 24 órájában.
Sz. S.
– A telefonszolgálat sajátos eszköz, és semmiképpen nem klasszikus segítő helyzet. Nem használhatók a személyes kapcsolat előnyei, az azokból nyerhető információk: a megjelenés, a viselkedés, a metakommunikáció, a személyes hatás, gesztusok – hangsúlyozta beszélgetésünkkor Szemán Edit, a szolgálat miskolci vezetője. Előnye viszont, hogy a hívó akkor veheti fel a telefont, létesíthet kapcsolatot egy másik emberrel, amikor a leginkább szüksége van a meghallgatásra, amikor legjobban feszíti egy probléma. Amikor úgy érzi, teljesen egyedül maradt a gondjával. Nem kell várnia, lépéseket tennie – esetleg gátlásokat leküzdenie – egy másféle, személyes konzultációs lehetőség megteremtéséhez. Még a kilétét sem kell felfednie, vannak ugyanis, akik szégyellik a problémájukat, elesettségüket névvel, nyíltan vállalni, valakinek a „szemébe” mondani.
A szolgálat munkatársai – az úgynevezett ügyelők – Miskolcon is sokféle korosztályt, sokféle hivatást képviselnek. Van közöttük lelkész, tanár, orvos, jogász, képzett szociális munkatárs és egyetemista is. Õk speciális felkészítéseken, tréningeken vesznek részt: már jelentkezésükkor felmérik, rendelkeznek-e megfelelő kommunikációs készséggel, valamint a szükséges érzékenységgel, empátiával mások problémái iránt.
Szemán Edit elmondása szerint Miskolcon legfőképp a magánnyal, titkolt betegségekkel kapcsolatban, vagy párkapcsolatokból adódó konfliktusok miatt keresik a szolgálat munkatársait. Vannak idős, egyedülálló emberek, akik „visszatérő kuncsaftként” egyszerűen csak beszélgetni akarnak valakivel, s gyerekek is, akik úgy érzik, nem tudnak megbirkózni valami családi, iskolai problémával.
– Rendelkezünk szakmai névsorokkal, szükség esetén tudunk javasolni ügyvédet vagy orvost... nagyon fontos azonban hangsúlyozni, hogy a szolgálat nem azért van, hogy konkrét problémákat oldjon meg – mondta el Szemán Edit. – Munkatársaink segítenek a krízishelyzetek feltárásában, adott esetben rávezetik a telefonálót, hogy önmaga találja meg a megfelelő megoldást. Sok esetben már az segít, ha a vonal másik végén érzik, hogy valaki meghallgatja, elfogadja őket, hogy kibeszélhetik magukból a problémáikat.
Miskolcon jelenleg 58 önkéntes ügyelő dolgozik a telefonos lelkisegély szolgálatnál, akik ingyenesen végzik ezt a karitatív tevékenységet. Ingyenesen hívható a szolgálat telefonszáma – (80) 505-505 – is, a nap 24 órájában.
Sz. S.