Az eseményen résztvevő csapatok a bemutatkozást követően három versenyszámban mérték össze tudásukat: egy utasjogi, ügyfélkapcsolati tesztet írtak, egy esettanulmány dolgoztak fel, illetve három, utasokat alakító színész bevonásával rögtönzött utaskapcsolati szituációt oldottak meg. A versenyzők amellett, hogy összemérhették tudásukat a kommunikáció, konfliktuskezelés és problémamegoldás terén, egy workshop keretén belül meg is osztották tapasztalataikat és gondolataikat egymással.
A versenyzők teljesítményét egy öt fős szakmai zsűri értékelte, amelynek elnöke a Technológiai és Ipari Minisztérium Közlekedési Szolgáltatási Főosztály vezetője Borbélyné dr. Szabó Ágnes volt. A versenyre nyolc csapat nevezett, Miskolcot Trestyánszkiné Demkó Mónika, Szirtes Zsoltné és Bányai Gábor képviselték. A csapat felkészítője Gadnai-Bodnár Éva operatív igazgató, illetve a tavalyi győztes csapatból Csüriné Ficsura Andrea és Kovács Krisztina voltak.
