Idén is első helyen végzett a Miskolc Városi Közlekedési (MVK) Zrt. csapata a Közúti Utaskapcsolati Dolgozók Országos Versenyén. A rangos megmérettetést Felsőtárkányban rendezték meg, ahol az ország különböző közlekedési vállalatainak legjobbjai mérték össze tudásukat.
A verseny során egy ötfős szakmai zsűri értékelte a csapatokat, akik közül az MVK bizonyult a legjobbnak. Gadnai-Bodnár Éva, a cég első embere a minap.hu-nak elmondta, rendkívül büszke a csapatára és az elért eredményre.
Idén kilencedik alkalommal rendezték meg ezt a versenyt, az MVK immár harmadik alkalommal végzett az első helyen, de a többi alkalommal is dobogós helyezést ért el csapatunk
– hangsúlyozta a vezérigazgató, aki a verseny menetébe is beavatott minket.
A közlekedési cégek csapatai egy autóbuszvezetőből, egy jegyellenőrből és egy pénztárosból, vagy ügyfélszolgálati munkatársból álltak.
– Az első megoldandó feladat egy utasjogi teszt volt, melynek során az üzletszabályzatból, az utazási feltételekből és utasjogból kellett számot adni tudásukról a csapatoknak. Ezen a teszten mindegyik munkatársunk remekelt. A következő egy szituációs feladat volt: színészek játszottak renitens utasokat egy autóbuszon, az általuk okozott helyzetet kellett kezelnie a járművön a sofőrnek és a jegyellenőrnek, illetve irodai körülmények között az ügyfélszolgálatosnak. Végül egy esettanulmányt kellett kidolgoznia a csapatoknak
– sorolta Gadnai-Bodnár Éva.
Hámori Zoltán tagja volt az MVK háromfős csapatának. A cég munkatársa azt mondta, jó eredményük kulcsa a csapatmunka volt.
– Erre, mármint a csapatmunkára egyébként a hétköznapokban is nagy szükség van, csak így tudunk sikeresen helytállni a munkánkban. A verseny eredményére büszkék vagyunk, bíztunk szakmai felkészültségünkben, reméltük a legjobbakat és örülünk, hogy a zsűri megerősített mindebben minket
– tette hozzá.
A vezérigazgató végül kiemelte, a kétnapos rendezvény nemcsak a versengésről szólt. A résztvevők egy workshop keretein belül osztották meg egymással tapasztalataikat, annak érdekében, hogy a legjobb utas kapcsolati gyakorlatokat közösen fejlesszék tovább.
