Prokai Margit emlékeztetett, 2013-ban, amikor újra egyesült a megyei könyvtár és a városi fiókhálózat, újra kellett gondolni a működésüket. Ettől az időponttól működik náluk minőségirányítási tanács is, és kidolgozták a minőségi munkához szükséges követelményeket. Az igazgató kiemelte, mindez nemcsak a munkatársaik számára volt fontos, hanem az olvasóiknak is – azt szerették volna, hogy a legjobb szolgáltatásokat érjék el náluk.
A II. Rákóczi Ferenc Megyei és Város Könyvtár tavaly nyújtotta be pályázatát, amivel végül elnyerték a Minősített könyvtár elismerést. Bokrosné Stramszky Piroska igazgatóhelyettes ismertette, a pályázat részét képezte egy részletes önértékelés, amiben az intézmény adottságait és az eddig elért eredményeket vették számba. Prokai Margit az erősségeik közül kiemelte a szakembergárdát.
– Magasan képzett könyvtárosaink vannak, sokan egyetemi diplomával rendelkeznek, többen többel is. Vannak olyan munkatársaink is szerencsére, akik más szakterületekről érkeztek, ők azáltal, hogy más szakmai területekre van rálátásuk, erősítik a könyvtáros csapatot – húzta alá az intézményigazgató, megemlítve például a média területéről érkezetteket, de vannak kiváló művésztanárok is a soraikban.
Bokrosné Stramszky Piroska azzal folytatta, hogy a pályázatukban a napi teendők mellett előre is tekintettek, kidolgoztak például egy intézkedési tervet. Az egyik fejlesztési irány egy humánerőforrás-stratégia elkészítése, amiben megfogalmaznák, hogy kiket milyen irányban fognak beiskolázni, továbbképezni, illetve hogy mely területeken van munkaerőhiány.
Évente mérik az olvasóik elégedettségét is, de ebben is látnak előrelépési lehetőséget: akár kisebb fókuszcsoportokra is lebontva mérnék az igényeket, illetve azokat a miskolciakat is szeretnék megkérdezni, akik eddig nem látogatták a könyvtárat.
– De igényfelmérés készült például a folyóirat-kínálatról és a nyitvatartási időről is – sorolta Bokrosné Stramszky Piroska. Az igazgatóhelyettes hozzátette: mindezek alapján helyezték át a csendesebb első emeletre a folyóirat-olvasót, és változtattak a nyitva tartáson.
A Minősített könyvtár elismerés 5 évre szól, de bármikor visszavonható – a felelősség pedig kötelezi a könyvtárat és a munkatársakat.
– A minősített státusz folyamatos javítást, fejlesztést igényel azokon a területeken, ahol az olvasókkal találkozunk, a szolgáltatások területén – mondta az igazgató. – A minősítés növeli az országos szakmai presztízsünket is.
Prokai Margit végül azzal zárta: a fejlesztések is folytatódnak. Idén megújul a Petőfi Sándor Könyvtár, de szeretnék, ha a többi fiókkönyvtár is modern, 21. századi körülmények között, több információtechnológiai lehetőséggel fogadhatná olvasóit.